為進一步提升服務水平，向市民提供更好公交公益服務，彰顯公交民生情懷，傳遞公交人辛勤、關心、熱情的民生溫度，12月9日公司召開優質服務培訓大會。
會議指出，向市民提供優質服務是公交的民本情懷，不斷滿足市民公益性服務需求是公交企業不斷改進服務、持續成長的不竭動力，市民對公交價值、公交文化認同、贊許是公交人最大的價值體現。
會議對2020年投訴意見進行了系統梳理通報，對代表性、典型性投訴進行了分類講解說明，要求舉一反三，認真汲取市民和乘客意見，消化群眾智慧，不斷改進服務，提升服務質量和水平。 會議宣布了修訂后的服務質量考核管理辦法，要求按照“有訴必處、時間更短、流程更優”指導思想進一步優化服務投訴受理流程和處理，要求全員全力以赴做好服務工作，要求全員遵守公司服務規范，對服務質量嚴格考核，把公交品牌擦得更亮、服務標桿樹得更高。
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