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俯身服務群眾 彰顯公交民生 公司召開優質服務培訓大會
 
俯身服務群眾 彰顯公交民生 公司召開優質服務培訓大會
作者:巴山公交 文章來源:本站原創 更新時間:2020-12-10 點擊數:

為進一步提升服務水平,向市民提供更好公交公益服務,彰顯公交民生情懷,傳遞公交人辛勤、關心、熱情的民生溫度,12月9日公司召開優質服務培訓大會。


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會議照片

會議指出,向市民提供優質服務是公交的民本情懷,不斷滿足市民公益性服務需求是公交企業不斷改進服務、持續成長的不竭動力,市民對公交價值、公交文化認同、贊許是公交人最大的價值體現。


會議對2020年投訴意見進行了系統梳理通報,對代表性、典型性投訴進行了分類講解說明,要求舉一反三,認真汲取市民和乘客意見,消化群眾智慧,不斷改進服務,提升服務質量和水平。

會議宣布了修訂后的服務質量考核管理辦法,要求按照“有訴必處、時間更短、流程更優”指導思想進一步優化服務投訴受理流程和處理,要求全員全力以赴做好服務工作,要求全員遵守公司服務規范,對服務質量嚴格考核,把公交品牌擦得更亮、服務標桿樹得更高。


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